# Soporte y contacto

> Cómo pedir ayuda, qué contarnos para que podamos resolverlo rápido, dónde ver si hay una incidencia y cómo pedir una función que Dilohost aún no tiene.

Antes de escribirnos, pídele a tu agente que mire qué pasa: las herramientas de Dilohost explican la causa de casi todos los errores y qué hacer. En [Solución de problemas](/docs/ayuda/problemas) están los casos más habituales. Si no basta, aquí tienes cómo contactarnos.

## Escríbenos

**Correo:** [hola@dilohost.es](mailto:hola@dilohost.es)

Te contestamos personas, en español. Para que podamos ayudarte a la primera, incluye:

- **La dirección de correo de tu cuenta** de Dilohost.
- **Qué querías hacer y qué ha pasado.** Copia el mensaje de error tal cual, con lo que dice en `error` y en `que_hacer` si los ves.
- **Dónde:** el proyecto y la app, el dominio o el buzón afectados.
- **Cuándo pasó**, aproximadamente.
- **Qué agente usas:** Claude Code, claude.ai, ChatGPT, Cursor…

> [!WARNING]
> Nunca nos mandes contraseñas, tokens de servicio, claves de API ni el contenido de tus variables secretas. No los necesitamos y nunca te los pediremos.

## Estado del servicio

Si algo deja de funcionar de golpe, mira primero la página de estado: [dilohost.es/estado](https://dilohost.es/estado). Comprueba cada minuto la web, la publicación de apps, las bases de datos y el almacenamiento, y muestra las últimas incidencias.

## Pedir una función

Si necesitas algo que Dilohost todavía no hace, díselo a tu agente. Cuando ve que ninguna herramienta lo cubre, deja la petición anotada para el equipo con `feature_request`. Explica qué necesitabas, para qué y qué intentó.

<p class="prompt">Necesito que mi web mande un SMS cuando llegue un pedido. Si Dilohost no lo hace, deja la petición.</p>

Puedes ver en qué estado están tus peticiones (nueva, en estudio, prevista, hecha o descartada):

<p class="prompt">¿Cómo van las funciones que he pedido?</p>

Las peticiones repetidas se juntan en una, y cada vez que alguien vuelve a pedir lo mismo cuenta. Leemos todas, pero no podemos prometer fechas ni que se vaya a hacer cada una.

## Seguridad

Si has encontrado una vulnerabilidad, o crees que alguien ha entrado en tu cuenta, escríbenos cuanto antes a [hola@dilohost.es](mailto:hola@dilohost.es) con «Seguridad» en el asunto. Mientras tanto, desde el panel puedes:

- ver los inicios de sesión y las aplicaciones conectadas, y revocar las que no reconozcas;
- revocar los tokens de servicio;
- cambiar la contraseña y activar el segundo factor.

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos: [Seguridad](/docs/seguridad).

## Documentación para asistentes de IA

Esta documentación también está en Markdown, para que tu agente la pueda leer:

- Añade `.md` a la dirección de cualquier página, por ejemplo [/docs/referencia/limites.md](/docs/referencia/limites.md).
- [llms.txt](/llms.txt) resume qué es Dilohost y enlaza todas las páginas. [llms-full.txt](/llms-full.txt) añade las preguntas frecuentes.

<p class="prompt">Lee https://dilohost.es/docs/correo/migrar.md y ayúdame a traer mi correo de Gmail.</p>

## Relacionado

- [Solución de problemas](/docs/ayuda/problemas)
- [Seguridad](/docs/seguridad)
- [Condiciones](https://dilohost.es/terms-of-service) · [Privacidad](https://dilohost.es/privacy-policy)